Desde que arrancó el 2025, el descuento del 35% en carnicerías con Cuenta DNI pasó de aplicarse todos los sábados a solo dos días en todo el mes. Esto generó un pico de transacciones en pocas horas y, como consecuencia, un colapso en la app del Banco Provincia. Muchos usuarios se encontraron con un mensaje de error al intentar pagar sus compras, lo que encendió las alarmas.
¿Qué significa el error H78 en Cuenta DNI?
Si al querer pagar con la aplicación te aparece el mensaje: "Su transacción no puede ser atendida en este momento, por favor intente más tarde. Si el problema persiste comuníquese al Servicio de Atención a Clientes (H78)", significa que la plataforma está caída.
El error H78 es una falla en los servidores del Banco Provincia que afecta a todos los usuarios al mismo tiempo. No importa si tu conexión a internet es buena o si usás el celular más moderno: mientras el problema persista, no vas a poder realizar ninguna operación con la app.
¿Cuáles son las consecuencias del error H78?
- No se pueden hacer pagos ni consultas dentro de la aplicación.
- Afecta a todos los usuarios de Cuenta DNI por igual.
- No tiene relación con la conexión a internet ni con el dispositivo.
Esto significa que los métodos clásicos para solucionar problemas con una app, como reiniciar el celular o cambiar de conexión, no suelen servir. Sin embargo, hay algunos pasos que podés probar antes de resignarte a esperar.
¿Cómo solucionar el error H78 en Cuenta DNI?
Si bien la solución definitiva depende del Banco Provincia y de la estabilidad de sus servidores, podés intentar lo siguiente:
- Esperar y reintentar: muchas veces la caída dura solo unas horas.
- Actualizar la app: verificá en Play Store o App Store si hay una nueva versión disponible.
- Cambiar de conexión: alterná entre Wi-Fi y datos móviles para descartar problemas de red.
- Borrar la caché: en Configuración > Aplicaciones > Cuenta DNI > Almacenamiento, eliminá la caché y volvé a intentar.
- Reinstalar la aplicación: si el problema sigue, desinstalá la app y volvé a instalarla.
- Contactar al soporte: si el error persiste por más de 24 horas, llamá al 0810-666-2364.
Otros errores en Cuenta DNI y sus soluciones
- H50: Error al registrar una cuenta. Verificá que tu DNI tenga CUIL en el dorso y usá una conexión Wi-Fi.
- H23: Falla en el sistema bancario. No hay más opción que esperar.
- H03: Problema con transferencias. Probá borrando la caché y reiniciando la app.
- B04: Restricciones en la cuenta. Es necesario contactar con el soporte técnico.
Si usás Cuenta DNI con frecuencia, es recomendable estar atento a los días de mayor demanda para evitar problemas. Por ahora, el Banco Provincia no hizo declaraciones oficiales sobre una solución definitiva al colapso del servicio.
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