En las últimas horas, cientos de usuarios reportaron casos de cobros duplicados en sus tarjetas de crédito, especialmente en tarjetas VISA, aunque también se han registrado incidentes similares con Mastercard y American Express. Este problema ha generado preocupación, pero los bancos ya están trabajando para solucionarlo. Si te encontrás en esta situación, es importante saber cómo proceder.
¿Qué está pasando?
El error, que ha afectado principalmente a clientes de bancos como Santander, Galicia, BBVA y Galicia Más, entre otros, ha provocado que algunos consumos se muestren duplicados o incluso triplicados en los resúmenes de las tarjetas. Ante la creciente cantidad de denuncias en redes sociales, las entidades bancarias han emitido mensajes a través de sus aplicaciones y homebanking para tranquilizar a los usuarios, asegurando que el inconveniente no afectará el saldo disponible para compras.
Uno de los mensajes más comunes es el siguiente: "Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo", como indicó el Santander en su app.
¿Qué hacer si te aparece un cobro duplicado con tu tarjeta de crédito?
Si detectaste que se te han cobrado consumos duplicados, lo primero que tenés que hacer es revisar tu resumen de tarjeta antes de realizar el pago, prestando especial atención a los consumos que están en cuotas. Si encontrás duplicaciones, el siguiente paso es hacer un "desconocimiento" de los cargos erróneos.
Podés hacerlo llamando al número de atención al cliente de tu tarjeta (0-800) o bien a través de los canales de contacto del banco emisor si tu tarjeta pertenece a una entidad bancaria específica. También es posible realizar el reclamo a través de las plataformas digitales de cada banco.
¿Cómo pagar mientras se resuelve el error?
Una vez que hayas realizado el desconocimiento de los consumos duplicados, al momento de pagar el resumen de tu tarjeta, deberás restar los cargos que no corresponden al monto final a abonar. Es importante que el pago se realice solo por el monto correcto.
Si tenés tu tarjeta con débito automático, es fundamental hacer el desconocimiento antes de la fecha establecida para que el pago no se realice por el monto incorrecto.
¿Cuándo se solucionará el problema?
Aunque las entidades bancarias aún no han emitido comunicados oficiales, han informado a algunos clientes que el error es generalizado y que se solucionará antes del cierre de los resúmenes de cuenta. Sin embargo, si continuás con inconvenientes o no ves cambios en tu resumen, no dudes en comunicarte nuevamente con tu banco.
Es importante estar atentos y actuar rápidamente para evitar pagar de más por consumos erróneos.
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